Prima di preoccuparti dello strumento che andrai ad utilizzare, è bene che tu ti preoccupi di cosa dici. Se ciò che dici è importante per il tuo cliente, non importa dove lo scriverai (purché sia un mezzo che lo raggiunga).
Lo scopo di osservare un competitor, è quello di individuare nella sua offerta dei buchi e trasformarli in opportunità, creando nuovi prodotti e servizi da offrire, sicuramente ad un pubblico diverso.